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近日，安远县站前社区网格员和社区干部在育贤山庄小区巡查发现业主露台水箱渗水，工作人员立即对接物业联系业主开展维修，并全面检修屋面设施，消除了渗水隐患。小区业主赖先生说：“要是以前，这些事情总要拖上一段时间才可能处理。”
育贤山庄于2020年交付，有住户670户。自小区交付后，物业公司几经更换，保洁缺位、设施失修、消防通道堵塞，业主诉求无人处理，信访投诉多发。今年以来，安远县深耕党建引领基层治理，聚焦小区物业服务提质增效、诉求响应难题，以育贤山庄为重点攻坚小区，通过领导包案、部门联动、机制兜底、硬件补短板、服务提质效等务实举措，推动曾经治理失序、投诉多发的小区实现蝶变升级，群众居住品质和满意度大幅提升。据不久前统计数据，该小区业主投诉量降幅超80%，100份满意度问卷满意率达84%。这笔基层治理“信任账”，是怎么算明白的？
“账”，先从“没人管”算起。业主提了没人应，问题久拖不决；小区业委会迟迟选不出来，“谁来牵头”成了死结。破题，先从“有人牵头”开始，包案县领导挂点小区，一月一调度、一事一督办，带着问题清单现场办公；社区党组织牵头，居委会、小区物业管理委员会、物业公司与公安、市监、消防等部门工作人员围坐一桌开联席会，“社区吹哨、部门报到”，执法力量沉到一线。没人管的摊子，就这样有了管事的人。
“账”，接着从“谁来当家”算起。业委会迟迟未能组建，就换个法子，由站前社区全程指导，5名居民代表推选出来，物业管理委员会正式成立；新物业公司进场接管，配齐保洁等人员，小区事务终于有人拍板、有人跑腿、有人担责。
“账”，更是从一桩桩“小事”算出来的。高层玻璃接连自爆，存在坠落风险，物业一块一块核实、逐户登记，协调开发商免费更换25块；充电点位不够，物业找好场地新增充电口140个；消防登高面被私家车占了，物业将78个石墩、50根挡车器一摆，消防通道腾了出来；在楼顶拉起晾晒绳，免费开放未交付车库……社区依托“未诉先办·网格面对面”，收集问题清单、逐项督办销号。居民张女士说：“以前反映问题来回踢皮球，现在提一句就有人应，办没办、办到哪，看得见摸得着。”
“账”，最后还要“晒”出来见真章。业主诉求进台账，登记、处置、回访、销号，一环扣一环；公共收益专户管理，每半年公示一次。服务实了、账目明了，人心就拢了，当初动不动就投诉的业主，如今“遇事愿说、说了管用”。
物业问题整治说到底，就是给群众一个“被认真对待”的交代。这笔“账”，安远县正借着物业治理的势头，从育贤山庄算向更多小区，让物业与业主从“互相较劲”走向“双向奔赴”。（谢爽）
