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走进寻乌县皇冠名苑小区，消防通道畅通，绿化带整洁，保洁人员按标作业。“现在24小时有人巡查值守，诉求当天就有人受理处置，维保和公共收益还定期公示。”小区居民刘女士说。这个建成于2015年的小区，此前曾存在消防通道被占、绿化管护弱等问题，2025年物业相关信访投诉18例，物业费收缴率仅71%。变化源于寻乌县从“人手、资金、机制”入手破解物业服务短板。
人手是根本。针对全县39个专业化物业服务小区、300余名一线从业人员年龄偏大、流动频繁等问题，寻乌按小区规模分类定岗：大型小区配齐保洁、安保、维修、客服等核心岗位，老旧小区优先保障保洁、巡检等基础服务。今年以来，该县组织集中培训12场次、覆盖参训人员200余人次，并将侵害业主利益等情形纳入负面考评。2026年1至9月，该县物业服务领域信访量同比下降40%，物业行业人员年流失率从24.7%降至11.6%。
资金是基础。寻乌聚焦群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作，紧盯物业服务领域资金管理廉政风险点，规范小区公共收益管理，推动15个有公共收益的小区由业委会（物管会）开设专用账户，实行收支两条线管理，配套分级审批、第三方审计、定期公示等制度，规范归集公共收益37.4585万元，惠及1.48万户。该县56个住宅小区专项维修资金实现分户建账率、信息公示率双100%，2025年至今未发生资金使用相关信访投诉。
机制是关键。该县坚持党建引领，依托“一网三联”基层治理模式，推行“721”诉求分层处置工作法，推动社区居委会、业委会、物业协同发力，建立“报修—派单—处置—回访”闭环。今年以来，该县处置业主诉求800余件，报修平均响应时长压缩至30分钟，一般问题办结率100%，就地化解率92%。
从“人手、资金、机制”三维发力，寻乌正让一个个小区里的烦心事少下去、满意度升上来。（曾苏明 陈国鹏）
