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近日，人保财险赣州市分公司开展“高管听诉、为民直办”活动，以“接诉即办”为抓手，快速响应、高效处置消费者疑难诉求，切实维护金融消费者合法权益。
近期，辖区一名车主车辆出险后，因动力电池赔付事宜与公司产生争议，客户诉求与专业定损结论存在较大分歧。工作人员多次上门沟通解释、宣讲定损政策依据，双方仍未达成共识，案件处置陷入僵局。
为破解处置难题、推动矛盾实质化解，人保财险赣州市分公司负责人靠前指挥、提级督办，迅速启动接诉即办机制，统筹理赔、消保条线组建专项工作专班，对车辆损失重新复核校验，逐项核实定损标准，确保处置流程合规、结论客观公正。专班坚持依规处置与温情服务并重，主动上门沟通协商，向车主逐条解读检测报告、保险条款和定损规则，耐心做好政策宣讲和答疑疏导，充分尊重客户合理诉求、平衡双方权益，最终促成双方达成一致赔付方案，该起疑难理赔争议得到圆满化解。
人保财险赣州市分公司表示，将持续用好“提级领导直办”机制，完善接诉即办、快处快赔的工作闭环，推动消保工作从“解决一件事”向“办好一类事”深化，不断提升金融消费者的获得感与满意度。（付国祥）
