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【开局“十五五”“赣”出新精彩】
小区环境、物业服务，是老百姓每天都要面对的民生事。今年，赣州经开区针对群众在物业治理方面反映集中的痛点——收费和服务不对等、公共收益不透明、住房专项维修资金申报流程繁琐、小区治理乏力等，多措并举抓实整改，既为居民减负让利，又理顺管理机制，发动大家共同参与治理，让家园更宜居、居民更安心。
双向听取民意 推动降费惠民
走进碧桂园玺台小区，小区面貌清爽雅致，日常管理细致到位。今年，该小区住宅物业费从每平方米2.6元下调至2元。费用降了，服务没有打折，实打实的福利，让业主们的幸福感稳稳落地。
这份看得见、摸得着的民生实惠，源于赣州经开区今年3月全面启动的物业服务突出问题深化治理工作。辖区内共有商品房物业小区111个，小区建成年代不一、类型多样，管理模式各不相同，物业费从每平方米0.5元至3.9元不等。
“前期走访摸排时我们发现，物业费偏高、服务和收费不对等，是居民们吐槽最多、呼声最高的问题。”赣州经开区房管所物业管理组工作人员何瑞昌坦言，目前对小区物业服务常态化监管、服务对标核查、履职闭环监管机制仍有短板，部分物业公司存在服务打折扣、履职不到位、收费虚高的现象，这也是大家希望下调物业费的重要原因。
不仅如此，记者在与社区书记、网格员的交流中得知，受整体环境影响，不少居民家庭生活压力增大，偏高的物业费让居民肩上的担子又重了几分，降低物业费成了群众普遍的期盼。
现行物业费是否合理？物业费定价是否有标准？记者从相关部门了解到，我市于2016年放开非保障性住房物业收费标准，取消政府定价，实行市场调节价，由业主（或开发建设单位）与物业服务企业签订合同协商约定收费标准。为规范放开后的物业收费，2017年10月，相关部门印发《关于进一步规范物业服务收费的通知》。为引导物业行业规范收费、强化价格自律，提升业主契约与法治观念，营造质价匹配的收费环境，打造和谐有序的物业服务生态，我市于2021年发布中心城区普通住宅物业服务参考性收费标准。该标准可作为指导性参考依据，但不具备强制约束力。
为破解治理困局，赣州经开区坚持“利润合理、群众认可、服务匹配”原则，组织职能部门下沉一线双向摸底。一方面深入物业企业，核算运营成本、人员薪资、设施维保等各项开支，摸清行业经营底数；另一方面走进楼栋、入户走访，倾听业主诉求，掌握群众费用承受能力与服务期盼。依托政府、物业、业主三方协商议事平台，通过多轮座谈磋商、民主议事，科学优化收费标准。截至目前，辖区共推动39个小区以直接降费、预存优惠等方式下调物业费，每月累计为业主减负234.87万元，惠及40005户家庭。
聚焦民生痛点 精准破题提质
除物业费失衡问题外，小区公共收益不透明、住宅专项维修资金申报流程繁琐，也是长期困扰群众的物业服务顽疾。
在嘉福·尚江府小区，每一楼栋的入户大堂里，都专门设置了信息公告栏。小区各类公共事务、物业收支明细、通知公告等内容，都会统一张贴在此，方便业主随时查看、全面知晓小区动态。该小区物业经理廖才圣告诉记者，小区公共收益来自道闸广告和外围停车场等，每个月小区业委会主任都会将小区公共收益明细发送至业主群；物业的收支明细则张贴于各楼栋入户大堂的信息公示栏，半年一公示，接受业主监督。
但记者走访辖区多个小区发现，仍有不少小区公共收益管理混乱，公示过程流于形式。“小区明明有公共收益，但物业一直含糊其词，不愿明细公示，即便定期公示，内容也粗疏笼统，根本无法监督。”业主李先生直言。
针对小区公共收益监管盲区，赣州经开区整合房管、街道（社区）、业委会、法务人员等多方力量，以规范物业经营行为为抓手，通过加强政策宣传，梳理收费项目，开设公共收益专户，强化公示工作，督促物业公司加快公共收益账户移交工作。系列整治落地见效，推动辖区内92个小区建立独立公共收益账户，规范移交公共收益857.41万元，有效扭转公共收益“糊涂账”局面，切实保障业主合法权益。
与此同时，赣州经开区聚焦住房专项维修资金申报堵点难点，持续优化便民服务。电梯大修、外墙防渗、消防设施更新均可申请住宅专项维修资金，但申报流程繁琐、材料繁杂、审批周期长。为此，赣州经开区房管部门主动转变服务模式，推行专人对接指导、标准化清单申报、冗余材料删减、前置政策宣讲答疑等便民举措，指导物业、业主完善表决资料，疏通申报堵点，大幅压缩前期筹备及审批时长，真正实现维修资金申报“减负提速”，高效保障小区设施修缮落地。
凝聚共治力量 夯实治理根基
位于登峰大道的乾盛·T1公馆，小区不大却格外精致。14栋建筑错落分布，住着617户居民。园内道路干净平整，绿植打理得井井有条，儿童游乐区里孩子嬉笑玩耍，娱乐活动区域，邻里或闲坐聊天或打牌、打乒乓球，一派和睦温馨的景象。
谁能想到，2024年以前，这里还是一个乱象频发的“问题小区”。“以前住在这儿，实在闹心。”业主李锦明跟记者聊起过往，连连摇头，“过去，小区绿化管护缺位，杂草疯长、植被枯死，不少地方黄土外露；电梯更是故障频发，困人、骤停、下坠的情况时有发生，安全隐患不小；地下车库车辆乱停乱放，早晚高峰通道经常被堵，业主们怨言不断。”
小区美丽蝶变，业委会和老党员们功不可没。今年61岁的退休党员李金活，一直热心小区事务。看着小区日渐破败，他心里十分着急：“好好一个小区变成这样，真是痛心。”为彻底扭转小区治理乱象，李金活主动站出来，召集一众业主抱团发力、携手整改。小区业委会9名成员有5名党员，大家冲锋在前、攻坚克难，齐心协力啃下一个个“硬骨头”。
经过系统化整治和常态化精细管护，乾盛·T1公馆面貌焕然一新，园区环境全面升级，电梯、消防、停车等配套设施运转规范，脏乱差、通行堵、安全隐患等问题彻底解决。更让业主惊喜的是，小区持续盘活公共资源增加收入，已连续两年给业主发放现金红包，实实在在的福利，让大家连连叫好。
从曾经人人头疼的“问题小区”，到如今宜居和谐的幸福家园，乾盛·T1公馆的转变，也是赣州经开区发动“银发力量”助力基层治理的鲜活例子。记者走访辖区多个小区发现，不管是环境整治、矛盾调解，还是日常议事、物业监督，总能看到退休老党员、老干部和热心居民忙碌的身影。赣州经开区充分发挥他们熟悉邻里情况、群众基础好的优势，引导大家参与小区管理、议事协商和物业监督，带头引领文明风尚，成为小区治理的得力帮手。
“老党员、老干部经验丰富、接地气，扎根一线监督服务，能精准破解物业治理中的各类难题，也能防止问题反弹，让基层治理更有温度、更见实效。”赣州经开区房管所物业管理组负责人华鹏程这样认为。
据统计，赣州经开区已组建物业管理委员会的84个小区，全部实现老党员、退休干部参与治理。“银发力量”扎根基层一线担当作为，为小区治理提供坚实支撑，持续夯实基层共治根基。
■记者手记
2026年3月13日发布的《中华人民共和国国民经济和社会发展第十五个五年规划纲要》提出，建设安全舒适绿色智慧的“好房子”，实施房屋品质提升工程和物业服务质量提升行动。
同月，赣州经开区针对性开展物业服务专项治理，紧盯群众反映强烈的痛点发力。工作人员深入小区双向走访摸排，一方面合理下调物业费，为居民减轻生活负担；另一方面规范小区公共收益管理，做到收支全公开、全程透明；此外，积极发动居民、老党员参与监督、共建共治。一系列举措落地见效，小区变化有目共睹。
记者在采访中发现，居民对物业服务的期待并非过高要求，只是希望服务落地见效、承诺如约兑现。以往不少邻里、物业间的矛盾，根源大多在于服务浮于表面、标准执行不到位。物业服务连着千家万户，唯有把环境保洁、设施维护等一件件民生小事做细做实，坚守服务底线，才能赢得业主认可，让居家生活更有温度。
专项整改初见成效，长效守护更需久久为功。想要物业服务品质不滑坡，关键在于抓实常态化监管，完善全流程履职闭环。用制度约束行为、用监督守住品质，方能让优质服务常态长效，持续守护居民安居乐业的幸福感。（记者曾艳）
