漆海云开展“市长热线日”活动

漆海云在开展“市长热线日”活动时强调

系统谋划科学施策

持续提升为民服务质效

　　3月20日，市委副书记、市长漆海云在市12345热线中心开展“市长热线日”活动。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记重要讲话和全国两会精神，树立和践行正确政绩观，聚焦群众急难愁盼，系统谋划、科学施策，持续提升为民服务质效，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。

记者伍煜 摄

　　面对群众的来电，漆海云认真倾听、详细记录、耐心回复，并主持召开调度会，协调解决接话工单和疑难工单事项。他强调，各地各部门要以正确政绩观引领热线工作，把为民造福作为最大政绩，坚持民生为大，树牢“群众利益无小事”的理念，将心比心、换位思考，对每一件工单马上就办、办就办好，自觉为人民出政绩、以实干出政绩。

记者伍煜 摄

　　漆海云要求，要以务实举措提升服务质效，结合深化开展“如我+”行动，对群众和企业期盼点、城市治理关键点、城市安全风险点进行全量分析，深入查找行业监管、政策执行等深层次原因，进一步健全长效机制，推动“解决一件事”向“解决一类事”转变、“接诉即办”向“未诉先办”延伸。要以智能化升级赋能诉求办理，运用人工智能提升热线服务水平，进一步健全12345热线、民声通道、“问政赣州”等平台协作机制，加快构建“智能应答精准高效、人工服务温暖贴心”的工作格局，让数据多跑路、群众少等待。要强化责任狠抓落实，将群众和企业的诉求清单转化为干部的“责任清单”“行动清单”，及时高效办理和回应，真正把“民有所呼、我有所应”从承诺变成口碑。（记者卢盛）