客服经济带来寻乌新变

【在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下】

　　因“寻乌调查”“中国蜜桔之乡”等闻名的寻乌县，如今又新增一项殊荣：据相关部门统计，该县客服坐席规模居全国县级第一。2023年4月，首届新客服节暨颁奖典礼在寻乌县举办。

　　客服经济，带来寻乌新变。近年来，该县抢抓机遇主动拥抱数字服务产业发展浪潮，深耕客服产业特色赛道，先后引进中宣部“学习强国”学习平台用户服务中心、阿里巴巴寻乌客户体验中心，打响“做客寻乌、云服四海”品牌，全县客服就业人员目前已逾2000人，客服产业年创税收突破3000万元，客服经济每年带动餐饮、娱乐等消费总额在1亿元以上。

　　农业新变：山里货卖出好价钱

　　冬阳暖照，在菜鸟寻乌农产品上行中心农产品智能产地仓，工人们正忙着将分级好的脐橙装箱打包，一筐筐脐橙在传送带上自动完成分选、清洗等标准化、一体化操作。中心运营负责人凌永春说：“有了数字化的设备和电商渠道，这里每天约有5万公斤果品通过线上线下相结合的模式销售出去。”

　　作为“阿里巴巴乡村振兴特派员”，眼下是吕晓影一年中工作最繁忙的时期，刚挂掉上一个电话，下一个电话马上又打了进来。她说：“这里的水果品质非常好，我想通过我们的工作，帮助寻乌的农产品既卖好货又卖好价。”基于电子商务渠道，阿里巴巴为寻乌生鲜农产品销售提供了一套量身定制的方案：左手连接制造商，右手连接消费者，以产地直供模式去掉库存、总销、分销等中间环节，不仅让工厂正式告别“品牌代工厂”的标签，也让消费者尝到了真正的“低价好物”。

　　十几年前，寻乌的果业主要以传统线下“统货”模式销售，受品种单一、市场价格波动、地方交通物流等因素影响，产业曾遭受冲击。“老农人”凌育初对当时“果贱伤农”的情景记忆犹新：“以前通常是一个批发商承包一个山头，他给一个价，果子不管好坏全都拉走，没有其他销售渠道。”要是错过了上市期，越往后、价格会被压得越低。

　　如今，寻乌县的赣南脐橙、猕猴桃、百香果等生鲜农产品，依托淘特、盒马鲜生、菜鸟物流等阿里系大平台，建立了稳定的“产—供—运—销”链路，全程可降低6%至9%的流通损耗，最终惠及供需两端。前端果农定产保收入，终端消费者享受原产地平价食材。

　　得益于数字科技的加持、客服产业的发展，农产品不但销路变得更畅通，而且可以精准选择客户。据统计，2022年寻乌县柑橘类水果产量约23.6万吨，产值达18亿元，其中电商销售占比达40%。业内人士表示，全县柑橘类水果产值大幅上升，与销售模式的转变密不可分。

　　就业新变：从好就业到就好业

　　寻乌县客户服务中心，崭新的高楼拔地而起。中心总面积约2万平方米，其中职场运营区域使用面积占地6000平方米，建筑面积1.2万平方米，可满足3000席客服运营需求。

　　随着一批批客服产业项目纷纷落地，一家家客服企业稳步发展，该客服中心已汇聚7家来自杭州、上海等地的大型数字服务企业，提供客服就业岗位千余个。

　　近年来，寻乌县着力打造客服经济产业链，唱响“做客寻乌、云服四海”客服品牌。目前，寻乌数字客服产业形成了“学习强国”用户服务中心、阿里巴巴寻乌客户体验中心、寻乌县客户服务中心“三大中心”，客服产业达到全国县级规模第一，包含了传统客服及IT外包、在线热线、内容创作、数据云端存储等多种客服业态。

　　寻乌职校副校长金丹说，校地校企合作围绕客服产业招工和毕业生就业需求，为毕业生广拓就职渠道，职业教育“招生即招工、入学即入职、毕业即就业”，实现了企业发展和人才就业双赢。据统计，2022年，寻乌新增市场主体3062户，2022年至去年上半年，全县净增就业人数3347人，其中近40%入职客服企业。

　　一个产业的集聚，给其他产业带来辐射效应，达到行业共赢。指着寻乌县大数据中心荧幕上一排排跳动的数字，寻乌县政务服务和大数据发展中心主任凌坤松介绍：“寻乌产业数字化释放了对经济发展的放大叠加倍增效应。目前，寻乌客服产业年创税收突破3000万元，每年直接带动餐饮、娱乐等消费亿元以上。”

　　聚焦营商环境优化升级，近年来，《寻乌县进一步做优做强数字经济的实施方案》《支持做优做强数字经济十一条》《寻乌县关于加快客服产业发展实施方案》《寻乌县关于支持寻乌县客服产业发展若干政策措施》等文件陆续出台实施，从企业创设、税费缴纳、服务贸易等多个方面全力扶持客服产业、数字经济发展，持续优化客服产业创新创业环境，带动了客服产业的规模壮大、品质提升，为县域经济高质量发展增添了新动能。

　　人才新变：留下带不走的队伍

　　寻乌县客家姑娘何丽娜是阿里巴巴“橙才计划”寻乌一班的学员，现已成为一名电商生态客服“小二”。“免费接受培训，在家门口上班，收入是本地平均收入水平的2倍以上，还缴纳‘五险一金’。”作为寻乌电商产业蓬勃发展的亲历者，如今的她常在各种不同场合“做广告”，引导更多的人从事电商。

　　阿里巴巴“橙才计划”培训班寻乌一班共有57名客服，其中47名为女性，她们成为寻乌第一批云客服女性人才。“一个人背后就是一个家庭。这些客服学员是活跃的生产力，是发展数字经济的本土人才火种。”寻乌县委副书记、县长何善祥说。

　　阿里巴巴国内首个“客服县”项目落地寻乌后，对寻乌本地的电商从业者提供体系化专业培训。由地方政府提供场地和硬件设施，阿里巴巴集团提供技能培训和实践岗位，共同培养数字服务人才，助力当地发展数字服务业，促进农产品“出圈”，繁荣县域经济。

　　2022年11月12日，阿里巴巴乡村振兴人才电商培训（寻乌专场）开班，就有乡村基层干部、返乡青年及电商从业人员等60余人参加培训。培训班上，授课老师围绕电商运营、短视频拍摄剪辑、地方文化宣讲及直播落地实操等，为现场参训人员提供了干货满满的理论知识和实操示范，提升了学员们的电商运营技能，为当地乡村振兴发展注入了源源动力。

　　通过系统化、专业化的电商培训，寻乌县培养了一大批电商人才。仅2022年，线上学习平台就培训3500人次，带动该县400余人就地实现数字化就业。

　　此外，通过推广招聘信息、推动企业进校、开展专场招聘会等方式，寻乌积极帮助中心客服企业享受“从招引到入驻再到招聘”的一站式优质服务。同时，该县与江西应用技术职业学院、江西环境工程职业学院和赣州师范高等专科学校等5家院校合作，成功探索“校地企”人才招引及培训合作模式。近两年，各地职校已派送近千名实习生到寻乌县客户服务中心实习，这不仅让客服企业在院校间建立起“人才池”，还进一步确保了数字服务业人才向客服经济集聚区源源不断地汇集。

　　“‘做客寻乌、云服四海’，干事创业关键在人。感恩党中央、国务院的关心关怀，寻乌要将帮扶优势转化为自身优势，通过大力推进客服产业发展，为县域经济发展和乡村全面振兴培养一支带不走的人才队伍。”寻乌县委书记蓝贤林说。（记者刘珊伊 钟清兰）