小窗口发挥大作用 兴国专窗专办“难办事”

　　专治“疑难杂症”，专接“烫手山芋”，专办“办不成事”……为进一步优化营商环境，建设服务型政府，兴国县行政审批局今年5月在政务服务大厅设立“办不成事”受理专窗，进一步畅通政府与企业群众沟通渠道。截至目前，该专窗共协调解决群众反馈问题9件，群众满意率100%。

　　“这个窗口办事很便捷，我带着材料咨询办理专员后，困难很快就迎刃而解。”通过政务服务大厅“办不成事”受理专窗解决了企业实名认证问题的邓女士说，办理专员开辟绿色通道，通过“容缺后补”机制，特事特办为其解决了问题。

　　小窗口发挥大作用。兴国“办不成事”专窗专门受理解决企业和群众各种难办事项，聚焦群众“急难愁盼”问题，为政府、企业、群众之间搭建起了一座连心桥，让办事群众体会到实实在在的获得感，受到广泛好评。

　　8月11日，记者在兴国县行政服务中心看见，“办不成事”受理专窗设立在政务服务大厅第一个窗口，配备有醒目标牌和办理专员。办理专员负责在“办不成事”受理专窗接待群众来访、听取群众意见、受理群众诉求，派遣受理工单、联系窗口人员整改、解决或解释答复，并全程跟踪督办，让群众遇到的问题从“办不成事”变成“办得成事”。

　　结合党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动，兴国县行政审批局深入贯彻 “放管服”要求，积极响应“最多跑一次”改革精神，设立“办不成事”受理专窗，明确窗口职责，形成问题清单，加强横向联动，建立工作机制，严格办理时限。通过系统联动、数据共享、技术支撑、强化培训等措施，实现服务窗口由“专窗专办”向“一窗通办”的转变，聚力解决企业、群众办事中的难点、痛点、堵点问题，不断增强企业、群众获得感和幸福感。 （黄志勇 记者胡中 邹忠辉）