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“阿里柔军生态圈”创造新就业 国内首个“客服县”落地江西寻乌

2020-06-11 17:15    来源: 江西新闻客户端

  跟许多小镇青年一样,江西客家姑娘何丽娜大专毕业后,回乡结婚生子。

  她没想到,有一天自己会成为一名阿里巴巴生态客服小二,不但能在家门口上班,转正后还能拿到当地收入水平2倍以上的工资。未来可期。

  江西省赣州市寻乌县,何丽娜的家乡,客家的摇篮。热情好客的客家人,在5月25日这天,迎来了新的希望。

  这一天,阿里巴巴集团客户体验事业群(简称CCO)国内首个“客服县”落地寻乌。县长杨永飞特别兴奋,他希望把寻乌打造成“客服第一县”。

  目前,寻乌一班第一批已录取57名学员,何丽娜是其中一员。

阿里客服“寻乌一班”培训现场,学员何丽娜正在接听消费者热线。

  数字客服产业

  “这是一个起点,我们将在江西、重庆、河南、浙江等多省复制寻乌客服县模式。未来,用3年时间培养30万阿里柔军生态人才。”阿里CCO资源运营管理部总监王磊说。

  让寻乌一班学员兴奋不已的是,他们将于天猫618前正式上岗,参与接听阿里巴巴消费者服务热线。在为期42天的培训中,阿里派遣专业培训导师手把手传授客服专业知识和企业文化。培训所在的职校成了怀抱电商梦青年的“打卡点”, 何丽娜所在的寻乌一班成了县里的“红人聚集地”,一股电商热刮遍了整个县城。

  寻乌县长杨永飞指出:这些客服学员是新鲜的生产力,是发展数字经济的人才火种,希望数字客服产业能成为县域经济新的增长点。

  包括客服、村播等岗位在内,阿里巴巴集团将为社会创造10万个新型数字化就业机会。“稳就业、保民生”正在政企合作中不断落地生根。

寻乌政府挂出招聘启事,在这个客家人为主的县城里,青年们感受到强烈吸引力。

  “客家人”变身“客服人”

  客家人似乎天生就有做客服的优势。“我们寻乌大部分都是客家人,客家人从不担心尬聊,我就是一个典型。”培训的这几天,95后何丽娜与寻乌一班的同学们很快打成一片。像她这样受过良好教育的“宝妈”学员,在寻乌一班占比超过七成。

  谈到回乡,何丽娜说:“就怕子欲养而亲不待,在家门口能照顾父母,孩子也不会变成留守儿童。”何丽娜怀揣一个看似遥不可及的“梦”——找份既能赚钱养家,又能照顾孩子,还能实现自我价值的工作。

  不曾想,梦想中的工作居然真的来到了家门口:5月中旬,阿里巴巴与寻乌县发布生态客服招募培训,通过后入职在阿里巴巴政企合作的客户体验中心。何丽娜激动的报了名,“转正后,拿到的工资是我们这边收入的2倍,最重要的,说出去也是给马云打工的!”

国内首个“客服县”启动,寻乌县长杨永飞希望带动寻乌电商生态。

  阿里进县 寻乌触“电”

  “喜提阿里巴巴”让寻乌的“后浪们”沸腾。有人从深圳等打工地赶回寻乌。“数百个面试名额几天就爆满了。第一期面试通过的学员中,大专及以上学历的超9成,优于国内客服行业人才结构平均水平。”阿里巴巴服务资源专家林贞花介绍到。

  县长杨永飞出席了5月25日寻乌一班开班仪式。他指出:寻乌客服班是阿里巴巴集团帮助寻乌巩固脱贫成效的又一创举,为寻乌开拓了解决就业决新路径。

  统计数据显示,2019年寻乌城镇年可支配收入28493元,农村居民年可支配收入11872元。而阿里巴巴生态客服的优良待遇,更是让寻乌“客服县”之名不胫而走。

  何丽娜终于告别了家庭主妇的身份,“以后既能赚钱养家还能带娃,花呗自己还!”在客服县这股大潮中,“后浪们”追寻的,不仅是一份工作,还是与数字商业的接轨,以及自我价值的实现。

在阿里导师的指导下,绝大多数学员都能提供让消费者满意的解决方案。

  成为拥有“花名”的阿里柔军

  就像阿里员工入职前必须经过的“百年阿里”的入职培训一样,寻乌一班学员不但系统学习了客户服务专业知识,还接受了阿里巴巴赖以生存的企业文化的熏陶。

  何丽娜和同学们都拥有了“花名”,“寻”字辈是他们共同的标签。作为政企合作模式的代表,“寻小二”已加入阿里客服大家庭,与阿里巴巴自营客服小二、云客服及合作伙伴们,共同组成了“阿里柔军”人才生态。

  由于阿里巴巴在寻乌当地布置了跟总部接近的安全环境,让智能客服操作系统可以在当地学员的电脑上运行,因此,在客户来电的同时,自动匹配的智能回复会帮助小二提供解法。但客服工作远不止这么简单。

  距离天猫618服务洪峰还有10天,接入真实消费者热线的现场演练开始了。“电话那头客户一发问,我紧张的都不是自己了,客户眼里你就代表阿里巴巴在解答,责任重大啊!”

  教室外有从几十公里开外跑来要求蹭课的年轻人,出于数据安全考虑,职校的陈建春老师负责拦住他们。不断有人来询问“什么时候开启二期报名、江西其他地方搞不搞。”

阿里巴巴江西南昌客户体验中心的客服小二们。

  批量制造“客服县”

  在政企校多方携手下,寻乌客服县模式展露头脚。

  “寻乌客服县在模式上,将阿里巴巴春雷计划中产业、人才、教育、就业四大脱贫方向有机结合,具有标志性意义”,戈新县说。作为阿里巴巴公益驻点特派员,这位十五年工龄的阿里人扎根寻乌挂职。

  县长杨永飞指出,“在寻乌建设全国有名的客服产业中心”,有利于让归巢青年就地解决就业,成为有数字能力的新农人,有望带动寻乌农产品上行;还有利于促进“993861”等系列社会问题的解决。

  其实,阿里巴巴跟江西早就结下不解之缘。去年9月阿里巴巴和江西省政府签约联合打造南昌客户体验中心,提供500多个就业机会,吸引“海归”及高学历人才加入“阿里柔军”。

  帮助更多贫困人口实现居家创就业,也是今年阿里巴巴推出“春雷计划”的重要内容。一年来,阿里巴巴集团与地方政府组织开展网络扶贫、跨境电商、贫困大学生云计算技能等培训,为江西培养各类数字经济人才近3500名。

  阿里巴巴集团合伙人、首席客户官吴敏芝曾表示,培养人才就是投资未来,今天的客户体验就是明天的商业价值。这些人才留在江西,可以带活当地经济发展,他们具备相应的知识和能力后,能以数字化服务体验的视角去思考,未来可成长为当地数字经济发展的参天大树。

  下一步,一个全国复制客服县的计划在王磊心头初步成型。“我们将以阿里巴巴在衢州,重庆,南昌,郑州四大客户体验中心为核心,一对多辐射周边县市,持续扩大帮扶人群,为地方创造10万就业机会。”

[责任编辑: 刘君]
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